雅安铁皮保温工程 从“急难愁盼”到“暖心答卷”——电白“居民说事”“说”出基层善治新温度

在茂名市电白区忠良社区，每周三的“居民说事”日，正成为干部与群众之间一座温暖的“连心桥”。这里没有冰冷的办公桌隔阂，只有围着圆桌的平等交流；这里不见诿扯皮的“踢皮球”，只见各部门联动的“大会诊”。2025年以来，电白区在深化基层治理中，创新开展“人大+村（居）民说事”活动，区政府办公室组织党员干部常态化下沉，将办公室“搬”到社区里，把服务做到心坎上，让群众的一件件“揪心事”“烦心事”变为“暖心事”“放心事”。

一句质疑：“说了这么多年都没用，这个‘说事’真能行吗？”

活动伊始，并非一帆风顺。面对一些积压多年的“硬骨头”问题，不少居民将信将疑。忠良社区港务局小区四号楼居民因历史遗留问题，房产证办理问题已积压二十余年，成了大家的一块“心病”。在说事会上，居民情绪激动，对能否解决问题持观望态度。

一场革新：从“记录员”到“督办员”，党员干部角色之变

面对质疑，电白区政府办的党员干部没有退缩，而是实现了从“倾听者”“记录者”到“行动者”“督办员”的角色蜕变。他们不再仅仅是记录问题，更主动充当起“协调员”“联络员”和“督办员”。针对办证难题，服务团队立即行动：一边耐心安抚居民，组建微信群实时发布进展，充当“稳定器”；另一边迅速启动协调程序，铝皮保温联动区不动产登记中心、街道自然资源所等职能部门与业力量，寻找政策衔接点与解决突破口。

“我们建个群，每一步进展都透明公开，大家一起努力！”党员干部的话迅速凝聚了人心。在工作人员的全程陪同下，居民代表与职能部门面对面沟通，关键历史资料逐步梳理到位，解决路径豁然开朗。一场夜间召开的居民议事会，进一步将“说事”成果细化为具体的“办事”路线图。

一份答卷：“事事有回音”机制破解基层治理“老难题”

电白区政府办公室通过深度参与“居民说事”，探索形成“快速响应、分级协调、全程跟踪、闭环落实”的长工作法。依托微信群搭建“线上即时沟通、线下精准服务”的互动平台；建立健全“社区吹哨、部门报到”联动机制，汇聚治理力；党员干部嵌入问题解决全流程，确保闭环落实。

据悉，2025年以来，通过该平台已成功协调解决群众“急难愁盼”类民生实事30余件。平台有破解了基层治理中力量分散、响应迟缓、落实不力的突出瓶颈，在解难纾困中，政府公信力与群众满意度同步提升，大激发了居民参与社区治理的内生动力，更筑牢了干群“鱼水情”。

区政府办公室的实践表明，当党员干部愿意俯下身、沉下心，与群众坐在同一条板凳上真诚沟通，不仅能把“问题清单”变为“幸福清单”，更能“说”出一条共建共治共享的基层善治新路径，让基层治理更有温度、更具能。

图文 / 通讯员：吴旭美 廖晨涛

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